口碑營銷怎么做,怎么打造好口碑?

　　口碑營銷怎么做，是本文主要內(nèi)容。常見的口碑營銷方式有哪些?口碑營銷是一種基于人際關(guān)系的營銷方式，利用消費(fèi)者之間的推薦和分享，從而建立品牌的良好聲譽(yù)和信譽(yù)。在當(dāng)今數(shù)字化的市場環(huán)境中，口碑營銷已經(jīng)成為了品牌營銷中不可或缺的一部分。那么，常見的口碑營銷方式有哪些呢?為您一一介紹。

　　一、為什么要做口碑營銷

　　任何購買行為，背后都對應(yīng)這人們的某種需求!比如餓了想吃飯，渴了想喝水.......然而并非商品對應(yīng)的需求都是“剛需”，比如低頻次高客單價(jià)的商品，消費(fèi)者在做消費(fèi)決策時(shí)，往往需要反復(fù)衡量，或者是對比多個(gè)產(chǎn)品，才會最終下單。

　　企量匯認(rèn)為：在這一過程中，往往能起到?jīng)Q定性作用的因素，就是用戶口碑。

　　互聯(lián)網(wǎng)抹平了信息的不對稱，以往人們接觸的信息少，選擇產(chǎn)品通常是看廣告。但如今方便快捷的關(guān)鍵詞搜索環(huán)境，以及電商平臺等多種購買渠道的普及，消費(fèi)者變得越來越“精明”，越來越專業(yè)。加上互聯(lián)網(wǎng)給了大家發(fā)生的渠道，在這個(gè)人人都可以分享的時(shí)代，用戶想要一樣產(chǎn)品，第一反應(yīng)不再是看廣告或介紹，而是看已購買用戶的口碑。

　　相信大家在電商購物中，有不少人看完產(chǎn)品介紹后會第一時(shí)間到評論區(qū)尋找用戶的真實(shí)評價(jià)吧;或者更傾向于選擇朋友用過，有良好真實(shí)體驗(yàn)的產(chǎn)品。所以在這樣的氛圍下，口碑是消費(fèi)者一種“確信的憑據(jù)”，是在購買之前必須要去“查詢搜索”的重要步驟。

　　二、好的口碑營銷，能降低營銷成本

　　做生意有句俗話：“金杯銀杯不如好口碑”。在現(xiàn)代商業(yè)體系當(dāng)中，口碑的力量是巨大的，一個(gè)品牌如果有一個(gè)好口碑，能使用戶對自己的產(chǎn)品或服務(wù)，有更明確的認(rèn)識，從而樹立品牌，加強(qiáng)市場認(rèn)知，最終起到傳播或者拉動(dòng)銷售的目的。

　　口碑營銷另一大好處是：口碑的傳播成本是很低，用戶可信度強(qiáng)，成功率高，能極大地節(jié)約營銷成本。好的產(chǎn)品會說話，消費(fèi)者愿意自發(fā)性地去傳播有質(zhì)量、有態(tài)度、有意思的品牌。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷是否成功，很大程度來源于產(chǎn)品本身積累起的口碑勢能。如果你的產(chǎn)品能夠打動(dòng)用戶，甚至讓用戶成為你的“代言人”向親朋好友介紹你的產(chǎn)品，想想是多么自豪的一件事情。

　　三、怎么打造好口碑?

　　好的廣告，會吸引大部分消費(fèi)者的關(guān)注，但一個(gè)好的口碑，在做品牌曝光之余，還具備更強(qiáng)的銷售轉(zhuǎn)化能力。近兩年，很多品牌開始重視口碑營銷，逐漸在內(nèi)容平臺上做“種草內(nèi)容”，這也是如今小紅書平臺爆火的原因之一。

　　貞元營銷給大家介紹4種典型的口碑營銷做法：

　　1/ 意見領(lǐng)袖口碑

　　也就是如今大家常說的“KOL種草營銷”，在各類領(lǐng)域找到關(guān)鍵的意見領(lǐng)袖為品牌發(fā)聲，為品牌種草。KOL在自己垂類領(lǐng)域的號召力、引導(dǎo)力、權(quán)威性是非常大。通俗來說，就是“他們的話更有分量”!而且他們還擁有數(shù)量可觀、黏性高的忠實(shí)粉絲。這些因素加持下，KOL往往可以給品牌主帶來意想不到的營銷效果。

　　但如今找KOL做口碑營銷，成本太高，而且不可否認(rèn)的是，不少KOL看似粉絲多，實(shí)則“注水”，真正投放下來，轉(zhuǎn)化并不高，最終營銷流于形式。這就需要自身團(tuán)隊(duì)要有一定篩選和談判能力，非常考驗(yàn)專業(yè)度和耐心。

　　2/ 素人用戶口碑

　　很多品牌以前不重視素人口碑，覺得素人“沒粉絲，影響力有限”。其實(shí)并非如此，如果你的口碑營銷僅僅只有一大堆KOL在推你，沒有素人去討論你，會缺乏真實(shí)性和信服力。

　　無論是廣告還是KOL，本身就天然與消費(fèi)者有距離感，而素人口碑最大的特點(diǎn)就是：真實(shí)!小紅書上也有不少素人口碑爆火，拉動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的案例。另外，素人看似粉絲少，影響力低，但“星星之火可以燎原”，在有一定的鋪量后能夠形成勢能，厚積薄發(fā)，給品牌口碑帶來“量變到質(zhì)變”的飛躍。

　　3/ SEO口碑營銷

　　這是基于搜索平臺口碑打法，有不少消費(fèi)會有在百度上、知乎上、微信上去搜索某一品牌或者產(chǎn)品口碑的習(xí)慣。如果你的品牌在線上有一定的熱度和聲量，用戶很容易搜索到關(guān)于你的話題，而這些話題的立場與態(tài)度，會極大影響到用戶的消費(fèi)決策甚至品牌的名譽(yù)。

　　因?yàn)镾EO流量的長尾效應(yīng)，一旦出現(xiàn)了對品牌不利的負(fù)面言論種子，相關(guān)話題會接踵而來。而想要減弱或者消滅這些負(fù)面，可不是一件容易事情。一個(gè)有遠(yuǎn)見的品牌經(jīng)營者，一定要未雨綢繆，在品牌剛剛開始出現(xiàn)在線上的時(shí)候，就需要經(jīng)營好它的形象。

　　另外SEO口碑還有一部分“攔截流量”的作用，除了與自身品牌高度相關(guān)的“品牌詞”內(nèi)容外，用戶對于“品類詞”、“產(chǎn)品詞”的搜索需求要更多。如果你的品牌出現(xiàn)在這類內(nèi)容中，或是在和幾個(gè)同品類產(chǎn)品做對比，如果有，你需要關(guān)注這方面的口碑，積極引導(dǎo)有利于自身的方向。

　　不過SEO口碑營銷有自己一套打法，需要大量的人力和工作量，才能積流成河，源遠(yuǎn)流長。

　　4/ 行業(yè)口碑營銷

　　不知道你有沒有留意一些品牌廣告，它們并沒有強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品怎么怎么好，而是說自己產(chǎn)品獲得過哪些很牛的獎(jiǎng)項(xiàng)或者榮譽(yù)，這樣也能夠贏得用戶信任。而且對于很多初創(chuàng)品牌來說，行業(yè)口碑營銷顯得格外重要，因?yàn)檫@關(guān)系到品牌與客戶、分銷商、投資人的關(guān)系。

　　維護(hù)行業(yè)和市場口碑是很有必要的，不管是你的業(yè)務(wù)是To B還是To C，用戶都是很吃這一套(或者說越專業(yè)的消費(fèi)越容易被這個(gè)打動(dòng)，常見于科技品類)。但在維護(hù)這方面口碑時(shí)，不要過分夸大，或者太過廣告化，反而會讓消費(fèi)者懷疑品牌的品質(zhì)與真實(shí)性。

　　四、口碑營銷的注意點(diǎn)與雷點(diǎn)

　　1.核心價(jià)值提煉與定位

　　很多品牌在做廣告或是口碑營銷時(shí)，往往會陷入這樣的誤區(qū)，想把自己的所有價(jià)值都呈現(xiàn)給用戶。事實(shí)上，這樣只會分散用戶的注意力，讓用戶更加難以記住你!因?yàn)橛脩羰呛軕械?，不是“閱讀理解大師”，并不會主動(dòng)幫你提煉品牌的核心價(jià)值。

　　做營銷，一定要提煉出自己品牌的核心價(jià)值，你只需要強(qiáng)化一個(gè)點(diǎn)，讓用戶記住你的核心價(jià)值，能夠遇到類似場景時(shí)立馬想到你，這就夠了。統(tǒng)一的價(jià)值輸出，既方便新用戶理解你，又方便老用戶幫你做口碑傳播。如果做不到這一點(diǎn)，不僅自己容易迷失方向，造成營銷成本的浪費(fèi)。

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量一定要過硬

　　好的口碑一定是基于產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的，不然你花錢預(yù)算做一大堆與用戶實(shí)際體驗(yàn)不相符的假口碑，而忽視對產(chǎn)品質(zhì)量的打磨提升，只會造成品牌與用戶的撕裂，用戶不僅不買賬，甚至?xí)猩袭?dāng)受騙的感覺，在你口碑傳播過程中“拆臺”，增加負(fù)面口碑。

　　想做好口碑營銷，與產(chǎn)品力是唇亡齒寒的關(guān)系，產(chǎn)品可以有讓用戶不舒服的點(diǎn)，但一定要去傾聽用戶的需求，從而去迭代去完善自己的產(chǎn)品?！熬葡悴慌孪镒由睢钡那疤崾蔷埔悖a(chǎn)品不能讓用戶滿意，“好口碑”只是空談。

　　3.做營銷三觀要正

　　如今營銷很難做，口碑營銷也“卷”的厲害，很多品牌想要博眼球，甚至?xí)b而走險(xiǎn)選擇一些無底線的借勢營銷，最終反而會引火燒身，給品牌帶來風(fēng)險(xiǎn)。做營銷三觀正，蹭熱度要有選擇，分得清是非黑白，要明白哪些熱度能蹭，哪些紅線堅(jiān)決不碰，品牌方能走得長遠(yuǎn)。

　　4.多種口碑都需要做

　　相信看到這里，大家應(yīng)該有所感悟，做口碑營銷其實(shí)有點(diǎn)像“不斷攢錢”的過程，講究日積月累，厚積薄發(fā)。如果條件允許，多種口碑都要堅(jiān)持做，甚至包括自己公司的員工。

　　很多企業(yè)總覺得營銷是對外的，實(shí)際上員工對公司產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的口碑同樣重要，如果你的員工向朋友談?wù)撟约旱墓?，總是抱怨不斷，帶來的影響可想而知。員工作為一手信息源，他們發(fā)出的口碑，往往比一般消費(fèi)者聲量更大。

　　我們經(jīng)常能夠看到某某知名企業(yè)暴雷的新聞，網(wǎng)上流傳的內(nèi)部員工吐槽，往往會給品牌形象帶來極大的負(fù)面影響，需要花極大的成本才能夠重新維護(hù)和挽回。

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