口碑營銷的特點(diǎn),用戶產(chǎn)品與服務(wù)缺一不可

　　口碑營銷的特點(diǎn)，是本文核心內(nèi)容。常見的口碑營銷方式有哪些？口碑營銷是一種基于人際關(guān)系的營銷方式，利用消費(fèi)者之間的推薦和分享，從而建立品牌的良好聲譽(yù)和信譽(yù)。在當(dāng)今數(shù)字化的市場(chǎng)環(huán)境中，口碑營銷已經(jīng)成為了品牌營銷中不可或缺的一部分。口碑營銷的特點(diǎn)是什么？一起看看下文的介紹。

　　一、什么是口碑營銷?

　　口碑營銷是指企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓人通過口碑了解產(chǎn)品，樹立品牌，加強(qiáng)市場(chǎng)的認(rèn)知度，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

　　二、口碑營銷的特點(diǎn)?

　　口碑是目標(biāo)，營銷是一種手段，產(chǎn)品是基石，口碑營銷一詞來源于網(wǎng)絡(luò)，它產(chǎn)生的背景是博客、論壇等互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)，首先在這些平臺(tái)上普及，并逐漸在各大網(wǎng)站流傳。慢慢的口碑營銷就成為了一種手段，很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統(tǒng)的營銷方式，但是如果營銷的產(chǎn)品消費(fèi)者不喜歡很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果，結(jié)果不但沒有起到促進(jìn)的作用，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場(chǎng)，所以說要進(jìn)行有效口碑營銷的前提是產(chǎn)品本身的質(zhì)量過關(guān)。除此之外要有有效的傳播渠道，傳播渠道的選擇主要是由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群眾的特征決定的，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道就是博客、論壇和人際交互。

　　1. 自適應(yīng)性

　　口碑營銷的裂變式人與人交流的過程中發(fā)生的，并且這個(gè)交流是發(fā)生在熟人之間的，在傳播的過程中傳播者所對(duì)應(yīng)的企業(yè)更能掌握用戶的心理，也能明白用戶的需求以及話術(shù)。口碑營銷可以準(zhǔn)確的裂變并且以好處的方式傳播。

　　2. 用戶認(rèn)可度

　　傳播的環(huán)境是讓接收者沒有任何顧慮的，也不會(huì)產(chǎn)生抵觸的心理，而且都是親朋好友，傳播者和接受者可能存在同樣的興趣愛好、價(jià)值觀、推薦一款產(chǎn)品反而會(huì)更好。

　　3. 病毒式裂變

　　因?yàn)榭诒疇I銷通常是發(fā)生在群體中的兩個(gè)個(gè)體之間，用形象來比喻的話在一個(gè)密閉的空間里，有一個(gè)人的感冒病毒傳染了另外一個(gè)人，那么結(jié)果卻不是只有兩個(gè)人，而是空間中的無一幸免。這也就是口碑營銷被成為病毒式營銷的理由。

　　4. 產(chǎn)品

　　因?yàn)椴还苁裁礌I銷模式其最終的目的都是要消費(fèi)者買單，但消費(fèi)者不是傻子，他們有自己的鑒別能力。如果產(chǎn)品不行，消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)槟愕臓I銷手段高超，買第一次單，單絕不會(huì)有第二次，更不會(huì)自發(fā)的替產(chǎn)品傳播口碑。所以，口碑營銷的第一步也是最重要的就是在自身產(chǎn)品上下功夫，在價(jià)格、質(zhì)量等方面或者其中某一方面做到突出水平。

　　5. 服務(wù)

　　給消費(fèi)者最好的消費(fèi)體驗(yàn)，售后更方面做到盡善盡美， “海底撈”相較于其他同品競爭者在食材、味道方面其實(shí)并不存在什么優(yōu)勢(shì)，甚至在價(jià)格方面略高于平價(jià)火鍋，可為什么“海底撈”能贏得盛贊，而且經(jīng)營規(guī)模越來越大，它的顯著標(biāo)簽就是服務(wù)?！斑€有什么是海底撈做不到的”一度成為民眾熱議的話題，其核心口碑就是在服務(wù)上的盡善盡美，讓客戶有最好的消費(fèi)體驗(yàn)。

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